Política de devolución y/o reembolso
Devolución y/o reembolso de productos
Derecho de desistimiento.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día “que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a este email: okonekoshop@gmail.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
- a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Base normativa
Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
El vendedor es quien está obligado a responder las faltas de conformidad respecto al producto vendido, como receptor de la contraprestación, de acuerdo con lo estipulado en el RDL 1/2007 del 16 de Noviembre:
Artículo 114. Principios generales. El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
Artículo 123. Plazos. 1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de entrega que le facilitaremos, o en según que casos, organizaremos la recogida con un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Pedido erróneo o defectuoso
Si recibe productos defectuosos, incompletos o erróneos a su llegada, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo por email o utilizando cualquier forma de contacto disponible en la web.
No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal por parte del cliente.
Para artículos con un valor de venta de hasta 15€ (excluyendo artículos de joyería de plata).
Solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. En los artículos de joyería de plata sí solicitaremos la devolución independientemente de su importe.
Comprobaremos por las fotografias si los productos devueltos son defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso.
Para artículos de más de 15€ de precio de venta (incluyendo artículos de joyería de plata de cualquier importe).
Solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible y la devolución de los productos.
Comprobaremos si los productos devueltos son defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido usados.
Para artículos pesados por un valor de más de 15€.
Solicitaremos evidencia fotográfica de los desperfectos y la devolución del producto.
Para la devolución del producto enviaremos directamente a su dirección un mensajero para la recogida y devolución.
Si se determina que los productos que ha devuelto no son defectuosos, se le notificará por escrito. Se le dará la opción de reembolso o reemplazo. En cualquiera de las dos opciones deberá asumir los gastos de envío (tanto los gastos de envío de la devolución del producto como los gastos de envío del nuevo producto).