Condiciones generales de compra

Condiciones Generales de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Le invitamos a revisar las condiciones generales de compra que regulan la oferta y la compra de productos de OKONEKO a través de la tienda online incluida en este sitio web.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente.

1.- Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web www.okoneko.com (en adelante, el “Sitio Web”),  

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en la web y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de LA EMPRESA, y su tratamiento será conforme a lo previsto en el Aviso legal, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

LA EMPRESA proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben aportar una mínima información personal, la cual se adquiere completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso de la web y a la compra de los productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre LA EMPRESA y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos, acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales y el Aviso Legal tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Usuario que se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciocho (18) años.

2.- Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de LA EMPRESA, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

LA EMPRESA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través de la Web. De este modo, LA EMPRESA podrá, en cualquier momento añadir nuevos productos a los ya incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales  que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, LA EMPRESA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la Web.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, LA EMPRESA informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

3.- Sistema de compra de los productos

Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo a la Cesta de la Compra. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre el envío de los productos al domicilio introducido en sus datos de registro (pudiendo elegir entre cualquiera de los domicilios contenidos en sus datos de registro). Por último, el usuario deberá realizar el pago.

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico y la contraseña facilitados a OKONEKO son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados, en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.

Una vez finalizado el proceso de compra OKONEKO remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por OKONEKO no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. El Departamento de Atención al Cliente de OKONEKO remitirá al Usuario la correspondiente factura siempre que sea solicitada por este.

4.- Precios de los productos

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Pantalla de pago” del Sitio Web.  

Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.

5.- Pago de los productos

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito, y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en el Sitio Web.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.

Como sistema de pago electrónico, LA EMPRESA está adscrita a la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Usuario y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

• Que entre el Cliente y el centro servidor de EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El Usuario deberá notificar a LA EMPRESA, a través de okonekoshop@gmail.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla se podrán realizar mediante tarjeta de débito o crédito.

6.- Entrega de los productos

OKONEKO se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible y según las indicaciones que se darán de su pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro .

OKONEKO no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a España exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Salvo que se indique lo contrario, los productos serán entregados en un plazo de 24/48 horas en días laborables. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Si haces un pedido antes de las 15:00h de un día laborable entre lunes y jueves recibirás tu pedido, salvo algunas excepciones, al día siguiente. 

Si haces un pedido antes de las 15:00h un viernes recibirás tu pedido, salvo algunas excepciones, a partir del lunes siguiente.

En el momento en que la agencia de transporte tenga tu pedido, recibirás un email de la propia agencia con la información de seguimiento de tu pedido.

Gastos de envío:

• Peso del envío de 0 kg a 0,99 kg, precio del envío = 4,95€ 

• Peso del envío de 1 kg a 4,99 kg, precio del envío = 6,50€ 

• Peso del envío de 5 kg o superior, precio del envío = 8,95€ 

Los muebles tendrán un suplemento de envío. Este suplemento se calcula individualmente para cada mueble.

7.- Devolución y/o reembolso de productos

7.1 Derecho de desistimiento.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día “que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a este email: okonekoshop@gmail.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

7.1.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

1. b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

1. c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:

1. a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

1. b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Base normativa

Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU

El vendedor es quien está obligado a responder las faltas de conformidad respecto al producto vendido, como receptor de la contraprestación, de acuerdo con lo estipulado en el RDL 1/2007 del 16 de Noviembre:

Artículo 114. Principios generales. El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Artículo 123. Plazos. 1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a la dirección de entrega que le facilitaremos, o en según que casos, organizaremos la recogida con un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

1. El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. 

1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

1. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

7.2 Pedido erróneo o defectuoso

Si recibe productos defectuosos, incompletos o erróneos a su llegada, debe notificarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo por email o utilizando cualquier forma de contacto disponible en la web.

No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal por parte del cliente. 

Para artículos con un valor de venta de hasta 15€ (excluyendo artículos de joyería de plata).

Solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible en lugar de una devolución. En los artículos de joyería de plata sí solicitaremos la devolución independientemente de su importe.

Comprobaremos por las fotografias si los productos devueltos son defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso.

Para artículos de más de 15€ de precio de venta (incluyendo artículos de joyería de plata de cualquier importe).

Solicitamos evidencia fotográfica de cualquier defecto visible y la devolución de los productos. 

Comprobaremos si los productos devueltos son defectuosos. Si se verifica el fallo, reemplazaremos el artículo dentro de los 5 días hábiles sin costo adicional para usted. Si, por algún motivo, no podemos reemplazar el artículo (por ejemplo, debido a la interrupción de un producto), se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin haber sido usados.

Para artículos pesados por un valor de más de 15€. 

Solicitaremos evidencia fotográfica de los desperfectos y la devolución del producto. 

Para la devolución del producto enviaremos directamente a su dirección un mensajero para la recogida y devolución. 

Si se determina que los productos que ha devuelto no son defectuosos, se le notificará por escrito. Se le dará la opción de reembolso o reemplazo. En cualquiera de las dos opciones deberá asumir los gastos de envío (tanto los gastos de envío de la devolución del producto como los gastos de envío del nuevo producto). 

8.- Modificación de las Condiciones Generales

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

9.- Comunicaciones entre OKONEKO y el Usuario

Todas las comunicaciones entre LA EMPRESA y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a LA EMPRESA se dirigirán a la dirección de LA EMPRESA indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte de LA EMPRESA de la correspondiente comunicación.

10.- Integridad de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales, y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de LA EMPRESA y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

11.- Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

12.- Ley  y Jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.

13. Métodos de pago.

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito
• Google Pay
• Apple Pay